Directeur / Éditeur: Victor Teboul, Ph.D.

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La digitalisation peut améliorer l’expérience client, mais des défis uniques se posent pour les services complexes

par Omnia Kandil, Research Assistant, Université de Liège
Laurence Dessart, Professeur de marketing, Université de Liège
Willem Standaert, Associate Professor, Université de Liège

Le numérique peut être un facteur majeur de simplification et de fluidification de l’expérience des consommateurs. Encore faut-il que cela soit pensé et voulu en amont par le producteur du service.

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