Réinventer l’expérience client à l’ère du digital : un nouveau paradigme pour l’hôtellerie

par Florence Jeannot, Full Professor in Marketing, INSEEC Grande École
Alexandra Youssofi, Faculty Professor in Digital Strategy, Marketing & Communication, INSEEC Grande École
Eline Jongmans, Maitre de conférences en marketing, Université Grenoble Alpes (UGA)
Maud Dampérat, Professeur, Université Lumière Lyon 2

Comme d’autres secteurs, l’expérience-client dans l’hôtellerie recourt de plus en plus aux technologies numériques. Pour réussir, il importe de ne pas oublier la dimension émotionnelle du tourisme.

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