Director / Editor: Victor Teboul, Ph.D.

Looking inside ourselves and out at the world
Independent and neutral with regard to all political and religious orientations, Tolerance.ca® aims to promote awareness of the major democratic principles on which tolerance is based.

La digitalisation peut améliorer l’expérience client, mais des défis uniques se posent pour les services complexes

(French version only)

By Omnia Kandil, Research Assistant, Université de Liège
Laurence Dessart, Professeur de marketing, Université de Liège
Willem Standaert, Associate Professor, Université de Liège

Le numérique peut être un facteur majeur de simplification et de fluidification de l’expérience des consommateurs. Encore faut-il que cela soit pensé et voulu en amont par le producteur du service.

Read complete article