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Director / Editor: Victor Teboul, Ph.D.
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Comment réinventer l’expérience client dans l’hôtellerie à l’ère du digital ?

(French version only)
By Florence Jeannot, Full Professor in Marketing, INSEEC Grande École
Alexandra Youssofi, Faculty Professor in Digital Strategy, Marketing & Communication, INSEEC Grande École
Eline Jongmans, Maitre de conférences en marketing, Université Grenoble Alpes (UGA)
Maud Dampérat, Professeur, Université Lumière Lyon 2
Comme d’autres secteurs, l’expérience-client dans l’hôtellerie recourt de plus en plus aux technologies numériques. Pour réussir, il importe de ne pas oublier la dimension émotionnelle du tourisme.La Conversation


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